logo
Дія.AI: Ваш персональний асистент у світі державних послуг

Дія.AI — це перший у світі національний AI-асистент, який може виконувати запити та надавати готові послуги просто в чаті з головної сторінки порталу Дія.


Основні завдання асистента

1. Надає консультацію щодо послуг

Асистент знає все про послуги на порталі та в застосунку Дія. Наприклад, ви можете запитати, як оформити ФОП, отримати довідку про доходи або замовити послугу єВідновлення.

2. Добирає послуги під життєву ситуацію

Напишіть асистенту, що у вас народилася дитина або ви хочете відкрити бізнес, — він підкаже, які послуги потрібні та як їх отримати.

3. Допомагає отримати послуги в чаті

Наразі в чаті можна замовити довідку про доходи — достатньо написати асистенту та вказати потрібний період. Сповіщення про готовність надійде на пошту, а сформована довідка чекатиме на порталі Дія. Згодом перелік таких послуг у чаті розшириться.

4. Надає дані про бізнес і власність

Введіть запит — і асистент надасть інформацію з розділу «Відомості про мене» (дані про ФОП, землю, нерухоме майно, страховий стаж).

5. Надає персоналізовані поради

Наприклад, хочете стати баристкою або перукарем? Асистент порекомендує курси на Дія.Освіта та інші можливості від держави.

6. Підтримує голосове спілкування

Тепер можна не лише писати, а й говорити з Дія.AI. Натисніть на іконку звукової хвилі та озвучте запит, а асистент відповість вам як текстом, так і голосом.


Дія.AI НЕ відповідає на запитання, які:

• не пов’язані з держпослугами. Наприклад, про погоду, рецепти чи філософію тощо;

• мають суспільно-політичний характер. Як-от питання про війну чи політику; 

• містять нецензурну лексику чи запитання сексуального характеру.


Персональні дані та безпека

Дія.AI є частиною захищеної інфраструктури Дії, а його робота відповідає всім стандартам захисту даних, які закріплені в Повідомленні про обробку персональних даних порталу Дія.

Безпека та конфіденційність ваших даних — наш пріоритет.


Головні принципи захисту ваших даних у Дія.AI:


1. Працює законно та прозоро

Обробляє дані виключно на законних підставах і відповідно до Повідомлення про обробку персональних даних порталу Дія.


2. Не використовує персональні дані

Штучний інтелект не «бачить» ваших даних завдяки технології «маскування», яка працює лише зі знеособленою інформацією, а не з вашим реальним ім’ям чи номером паспорта.

3. Захищає передавання даних

Уся інформація передається лише захищеними каналами — від пристрою до серверів і державних реєстрів із використанням шифрування.

4. Шифрує історію чатів

Дані в історії розмов захищені унікальним ключем, доступ до якого маєте лише ви під час сесії.


5. Безпечно обробляє голосові запити

Аудіо перетворюється на текст за допомогою технології партнера ElevenLabs. Аудіозапис не зберігається, а одразу видаляється після обробки (Zero Retention) та не використовується для навчання інших ШІ.


Як працює AI-асистент

Розберемо крок за кроком. Наприклад, ви авторизувалися на порталі Дія і в чат з асистентом надсилаєте повідомлення: «Покажи мої дані ФОП»:

1 — ваш запит відправляється з вашого комп’ютера чи смартфона на сервери Дії

Під час передавання ваш запит шифрується (encryption in transit). Увесь зв’язок між вами та Дією захищений протоколом HTTPS. Просто кажучи, ваше повідомлення перетворюється на зашифрований код, який неможливо прочитати нікому сторонньому під час передавання.

Якщо ви використовуєте голосове повідомлення, то воно також надійно шифрується та передається захищеним каналом (encryption in transit) до нашого партнера для транскрибування (перетворення голосу на текст). Одразу після того, як система отримує текстовий варіант вашого запиту, оригінальний аудіозапис назавжди знищується із серверів партнера. Далі система працює з цим текстом за стандартним алгоритмом маскування.


2 — система Дія.AI отримує ваші дані з реєстру

Процес: Щоб отримати дані про ваш ФОП, Дія.AI перевіряє, що це саме ви (через авторизацію в Дії), і надсилає запит через портал Дія до державних реєстрів. У цьому разі — до Єдиного державного реєстру (ЄДР).

Безпека: Авторизований доступ відбувається через захищені канали. Дія.AI працює з порталом Дія за спеціальним протоколом MCP, а портал передає запити до реєстрів через Трембіту. Усе — за державними стандартами безпеки.


3 — знеособлення персональних даних для штучного інтелекту

Процес: Портал отримав з реєстру ваші реальні дані, наприклад:

  • ПІБ: Дія Надія Володимирівна

  • Адреса: м. Київ, вул. Хрещатик, 1

Ключовий момент: ці дані ніколи не відправляються до великої мовної моделі (Google Gemini). Замість них система створює тимчасові «маски» або знеособлені дані: 

«Дія Надія Володимирівна» перетворюється на [USER_FULL_NAME]

«м. Київ, вул. Хрещатик, 1» перетворюється на [FOP_ADDRESS]

Безпека: анонімізація даних для AI (аnonymization for AI). Це гарантує, що зовнішня AI-модель працює лише зі знеособленими тегами, а не з вашими справжніми даними.



4 — генерування відповіді штучним інтелектом


Процес: Сервер Дії надсилає до моделі Gemini запит, який має приблизно такий вигляд: «Сформуй відповідь для користувача, використовуючи такі дані: ПІБ — [USER_FULL_NAME], Адреса — [FOP_ADDRESS]».

Результат: Модель Gemini генерує відповідь, використовуючи ці знеособлені дані, наприклад: «[USER_FULL_NAME], ось ваші дані ФОП: Адреса реєстрації — [FOP_ADDRESS]».

5 — «розкриття» даних для вас та безпечне зберігання

Процес: Сервер Дії отримує від Gemini відповідь-шаблон зі знеособленими даними.

«Розкриття» для вас: Система замінює знеособлені дані на ваші реальні дані, які вона надійно зберігала весь цей час, і відправляє вам фінальну, зрозумілу відповідь: «Діє Надіє Володимирівно, ось ваші дані ФОП: Адреса реєстрації — м. Київ, вул. Хрещатик, 1».

Безпечне зберігання: Коли ця розмова зберігається у вашій історії чатів, відбувається зворотний процес. Реальні дані знову шифруються, але вже іншим, надійнішим методом.

Безпека: Шифрування при зберіганні (encryption at rest). Ваші персональні дані зберігаються в зашифрованому вигляді відповідно до вимог Комплексної системи захисту інформації (КСЗІ), яка є єдиним стандартом безпеки для всього порталу Дія. 


Як це відповідає правилам обробки персональних даних?

Описані вище технічні заходи є прямою реалізацією принципів, задекларованих у Повідомленні про обробку персональних даних порталу Дія: 

  • Ваші права збережені. Ви можете переглядати свої дані, виправляти їх і видаляти історію взаємодії з чатом.
  • Дані використовують тільки за призначенням. Обробка відбувається виключно для надання послуги та відповіді на ваш запит.
  • Передавання інформації — лише в межах державних сервісів. Дані можуть передаватися державним органам тільки для надання послуги. Важливо, що Дія не передає ваші персональні дані нашим технологічним партнерам, як-от Google.
  • Безпека на рівні стандартів держави. Використовуються всі необхідні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу. Шифрування при передаванні та зберіганні, а також унікальна технологія анонімізації для AI. Текстові персональні дані з реєстрів (ПІБ, адреса, ІПН тощо) не передаються технологічним партнерам, а аудіо в голосовому чаті використовується лише в моменті для розпізнавання й синтезу мови — без збереження та без будь-якого іншого використання.


Часті запитання та поради для користувачів

1. Як почати користуватися Дія.AI?


  1. Зайдіть на портал Дія — https://diia.gov.ua.

  2. Оберіть пропозицію «Дія.АІ» біля позначки пошуку й авторизуйтеся.

  3. Введіть своє запитання в поле на головній сторінці, наприклад: «Хочу продати авто» або «Потрібна довідка про доходи».

  4. Чат з асистентом відкриється автоматично, і ви отримаєте покрокову допомогу.


2. Які переваги Дія.AI?

  • Підтримка 24/7

Асистент доступний у будь-який час доби. Якщо у вас виникнуть складні технічні питання, ви завжди можете звернутися до служби підтримки Дії.


  • Усе одразу на головній сторінці порталу

Вам більше не потрібно шукати послуги на різних сторінках порталу. Просто опишіть ситуацію — і асистент допоможе знайти потрібну послугу.



3. Як правильно ставити запити?

Щоб асистент надавав найточніші відповіді, дотримуйтеся простих порад:

  • Формулюйте запит одним реченням. Наприклад, «Отримати довідку ДРРП».

  • Використовуйте ключові слова. Наприклад, краще написати «Потрібна довідка про доходи», ніж «Надай інформацію про мій заробіток».

  • Додавайте особистий контекст. Якщо ви ВПО чи ветеран, вкажіть це в запиті. Наприклад, «Зміна місця реєстрації для ВПО».

  • Не вказуйте персональні дані. Всю потрібну інформацію асистент візьме з реєстрів.

4. Якщо асистент не зрозумів запитання?

Спробуйте перефразувати запит простіше та чіткіше. Якщо не допомогло, зверніться до служби підтримки.

5. Якщо немає відповіді на запитання?

Якщо асистент відповів, що не має інформації, це означає, що в його базі знань наразі відсутні перевірені дані щодо вашого запиту. Ми постійно працюємо над розширенням його знань.

6. Чи може користувач допомогти з покращенням асистента?

Так. Дія.AI наразі працює у відкритому бета-тесті, тож ви можете безпосередньо впливати на його розвиток. Оцінюйте відповіді в чаті: якщо відповідь сподобалася — оберіть «дієва», якщо ні — «не дієва» та коротко поясніть, що саме не спрацювало.


Такий фідбек допоможе донавчити асистента й підвищити якість відповідей.


7. Хто розробляє Дія.AI? 

Дія.AI розробляє команда Міністерства цифрової трансформації України та ДП Дія у співпраці з провідними українськими та міжнародними технологічними компаніями.

8. Чи зберігає Дія мої голосові повідомлення?


Ні. Голосові повідомлення не зберігаються ні в Дії, ні в партнерів. Вони обробляються лише під час перетворення на текст й одразу видаляються. У чаті з асистентом ви бачите тільки текстову версію розмови.