logo
Дія.AI: Ваш персональний помічник у світі державних послуг

Дія.AI – це перший у світі національний AI-асистент. Помічник, який може виконувати ваші запити та надавати готові послуги прямо в чаті з головної сторінки порталу Дія.


1. Основні завдання асистента

Дія.AI завжди поруч, щоб допомогти вам у світі державних послуг. Ви можете звернутися до асистента, щоб:

1.1. Отримати консультацію щодо послуг. Асистент знає все про послуги на порталі та в застосунку Дія. Наприклад, ви можете запитати, як оформити ФОП, отримати довідку про доходи або замовити послугу єВідновлення.

1.2. Знайти послугу під вашу життєву ситуацію. Напишіть асистенту, що у вас народилася дитина або ви хочете відкрити бізнес, і він підкаже, які послуги вам потрібні та як їх отримати.

1.3. Отримати послугу безпосередньо в чаті. Наразі в чаті можливо замовити Довідку про доходи — достатньо написати асистенту та вказати потрібний період. Сповіщення про готовність надійде на вашу пошту, а сформована довідка чекатиме вас на порталі Дія. Згодом перелік послуг, які можливо замовити в чаті, буде розширюватись. 

1.4.Отримати дані про свій бізнес або власність. Введіть запит, і асистент надасть вам інформацію з розділу "Відомості про мене" (дані про ФОП, землю, нерухоме майно, страховий стаж).

1.5. Отримати персоналізовані поради. Наприклад, хочете стати баристою або перукарем? Асистент може порекомендувати вам курси на Дія.Освіта та інші можливості від держави.

1.6 Дія.AI не відповідає на такі питання:

  • Загальні запитання, не пов'язані з державними послугами (про погоду, рецепти, філософію).

  • Запитання суспільно-політичного характеру (про війну, політику).

  • Запити з нецензурною лексикою або запитання сексуального характеру.


2. Персональні дані та безпека

Дія.AI є частиною захищеної інфраструктури Дії, а її робота відповідає всім стандартам захисту даних, закріпленим в Повідомленні про обробку персональних даних порталу Дія. Безпека та конфіденційність ваших даних — наш головний пріоритет.


Головні принципи захисту ваших даних в Дія.AI:

  1. Законність та прозорість. Ми обробляємо ваші дані виключно на законних підставах та відповідаючи Повідомленню про обробку персональних даних порталу Дія.

  2. Штучний інтелект ніколи не "бачить" ваші персональні дані. Ми використовуємо технологію "маскування", завдяки якій AI працює лише зі знеособленими даними, а не з вашим реальним ім'ям чи номером паспорта.

  3. Усі дані передаються лише захищеними каналами. Від вашого пристрою до наших серверів і до державних реєстрів – уся інформація шифрується за допомогою надійних протоколів.

  4. Ваша історія чатів надійно зашифрована. Персональні дані, що зберігаються в історії розмов, шифруються унікальним ключем, доступ до якого маєте лише ви під час вашої сесії.


Як це працює? 

Ви авторизувалися на порталі Дія і в чаті з асистентом пишете: "Покажи мої дані ФОП". Ось як це відбувається: 

1 – ваш запит відправляється

Що відбувається: ваше повідомлення "Покажи мої дані ФОП" відправляється з вашого комп'ютера чи смартфона на наші сервери.

Тип захисту: шифрування при передачі (encryption in transit). Увесь зв'язок між вами та Дією захищений протоколом HTTPS. Простими словами, ваше повідомлення перетворюється на зашифрований код, який неможливо прочитати нікому сторонньому під час передачі.

2 – система Дія.AI отримує ваші дані з реєстру

Що відбувається: Щоб отримати дані про ваш ФОП, переконавшись що це саме ви (завдяки вашій авторизації в Дії), Дія.АІ надсилає запит до порталу Дія, який в свою чергу отримує дані з державних реєстрів. У цьому випадку портал отримує дані з ЄДР.

Тип захисту: авторизований доступ через захищені канали. Дія.AI взаємодіє з порталом Дія через спеціальний протокол MCP. Після цього, портал Дія, як і завжди, надсилає запит до державних реєстрів через "Трембіта". Доступ до ваших даних відбувається за звичними, перевіреними та надійними державними стандартами.

3 –  знеособлення персональних даних для штучного інтелекту

Що відбувається: Портал отримав з реєстру ваші реальні дані, наприклад:

  • ПІБ: Дія Надія Володимирівна

  • Адреса: м. Київ, вул. Хрещатик, 1

Ключовий момент: ці дані ніколи не відправляються до великої мовної моделі (Google Gemini). Замість них система створює тимчасові "маски" або знеособлені дані.

  • "Дія Надія Володимирівна" перетворюється на [USER_FULL_NAME]

  • "м. Київ, вул. Хрещатик, 1" перетворюється на [FOP_ADDRESS]

Тип захисту: анонімізація даних для AI (аnonymization for AI). Це гарантує, що зовнішня AI-модель працює лише зі знеособленими тегами, а не з вашими справжніми даними.

4 – генерація відповіді штучним інтелектом

Що відбувається: Наш сервер надсилає до моделі Gemini запит, який виглядає приблизно так: "Сформуй відповідь для користувача, використовуючи такі дані: ПІБ - [USER_FULL_NAME], Адреса - [FOP_ADDRESS]".

Результат: Модель Gemini генерує відповідь, використовуючи ці знеособлені дані, наприклад: "[USER_FULL_NAME], ось ваші дані ФОП: Адреса реєстрації - [FOP_ADDRESS]".

5 –  "розкриття" даних для вас та безпечне зберігання

Що відбувається: Наш сервер отримує від Gemini відповідь-шаблон з знеособленими даними.

"Розкриття" для вас: Система замінює знеособлені дані на ваші реальні дані, які вона надійно зберігала весь цей час, і відправляє вам фінальну, зрозумілу відповідь: "Діє Надіє Володимирівно, ось ваші дані ФОП: Адреса реєстрації - м. Київ, вул. Хрещатик, 1".

Безпечне зберігання: Коли ця розмова зберігається у вашій історії чатів, відбувається зворотний процес. Реальні дані знову шифруються, але вже іншим, більш надійним методом.

Тип захисту: Шифрування при зберіганні (encryption at rest). Ваші персональні дані зберігаються у зашифрованому вигляді відповідно до вимог Комплексної системи захисту інформації (КСЗІ), яка є єдиним стандартом безпеки для всього порталу Дія. 

Як це відповідає правилам про обробку персональних даних?

Описані вище технічні заходи є прямою реалізацією принципів, задекларованих в Повідомленні про обробку персональних даних порталу Дія

  • Повідомлення гарантує вам право на доступ до своїх даних, їх виправлення та видалення. Дія.AI підтримує ці права: ви можете переглядати свої дані з реєстрів, а функція видалення чату дозволяє вам видалити історію розмов.

  • Як зазначено в Повідомленні, ми збираємо та обробляємо ваші дані виключно для надання послуг, спілкування з вами щодо послуг та для інших цілей, зазначених у документі. Дія.AI діє в цих межах, обробляючи дані лише для відповіді на ваш конкретний запит.

  • Повідомлення чітко вказує, що ваші дані можуть передаватися державним органам лише для надання вам послуг. Важливо, що ми не передаємо ваші персональні дані нашим технологічним партнерам, таким як Google.

  • Ми вживаємо усіх необхідних заходів для захисту даних від несанкціонованого доступу. Шифрування при передачі та зберіганні, а також унікальна технологія анонімізації для AI є саме такими заходами.


3. Часті питання та поради для користувачів

Як почати користуватися Дія.AI?

  1. Зайдіть на портал Дія — https://diia.gov.ua.

  2. Оберіть пропозицію "Дія.АІ" біля позначки пошуку і авторизуйтеся.

  3. Введіть своє запитання у поле на головній сторінці, наприклад: "Хочу продати авто" або "Потрібна довідка про доходи".

  4. Чат з асистентом відкриється автоматично, і ви отримаєте покрокову допомогу.

Які переваги Дія.AI?

  • Підтримка 24/7. Асистент доступний у будь-який час доби. Якщо у вас виникнуть складні технічні питання, ви завжди можете звернутися до служби підтримки Дії.

  • Усе в одному місці. Вам більше не потрібно шукати послуги на різних сторінках порталу. Просто опишіть ситуацію — і асистент допоможе знайти потрібну послугу.

Як правильно ставити запити?

Щоб асистент надавав найточніші відповіді, дотримуйтеся простих порад:

  • Формулюйте запит одним реченням. Наприклад, "Отримати довідку ДРРП".

  • Використовуйте ключові слова. Наприклад, краще написати "Потрібна довідка про доходи", ніж "Надай інформацію про мій заробіток".

  • Додавайте особистий контекст. Якщо ви ВПО чи ветеран, вкажіть це у запиті. Наприклад, "Зміна місця реєстрації для ВПО".

  • Не вказуйте персональні дані. Всю потрібну інформацію асистент візьме з реєстрів.

Якщо асистент не зрозумів запитання?

Спробуйте перефразувати запит простіше та чіткіше. Якщо не допомогло, зверніться до служби підтримки.

Якщо немає відповіді на запитання?

Якщо асистент каже, що не має інформації, це означає, що у його базі знань наразі відсутні перевірені дані щодо вашого запиту. Ми постійно працюємо над розширенням його знань.

Як допомогти зробити асистента кращим?

Дія.AI ще знаходиться на стадії відкритого бета-тесту. Користувачі можуть допомагати нам його вдосконалити: давати фідбек у чаті. Якщо вам сподобалася відповідь, поставте "дієва" (лайк), якщо ні — "не дієва" (дизлайк). Після цього ви зможете описати, що саме не сподобалося.

Це дозволить нам донавчити помічника, аби він надавав якісніші відповіді.

Хто розробляє Дія.AI? 

Дія.AI розробляється командою Міністерства цифрової трансформації України та ДП Дія у співпраці з провідними українськими та міжнародними технологічними компаніями