Як трансформуються послуги
13/04/2020
Як трансформуються послуги

А чому не можна відразу зробити усі послуги легкими, зручними та електронними? Невже це так складно? 

Часто ми отримуємо питання щодо трансформації різних державних послуг. Тому розповімо вам про те, як відбувається цей процес. 

Недостатньо цифровізувати хаос. Потрібно переосмислити кожну послугу: іноді скоротити кількість документів при поданні, іноді – кількість осіб, що перевіряють заяву, іноді – дати можливість державним органам ділитися інформацію в реєстрах, щоб від громадян вимагалося якомога менше папірців чи сканкопій. Адже бігати мають дані, а не люди. 

Ми називаємо цей процес складним словом “реінжиніринг”. Це відбувається таким чином:

Оцінка. Вивчаємо досвід інших країн, законодавство та спілкуємося з посадовцями. На створення сервісу єМалятко нас надихнув досвід Канади та Австралії, які об’єднали декілька послуг у одній. У 11 українських містах батьки новонароджених вже можуть отримати до 10 послуг за однією заявою у пологовому чи у ЦНАП.

Планування та реконструкція. Вносимо зміни до законодавства та навчаємо державних службовців надавати послугу. Робимо так, щоб механізм отримання послуги був простим та зрозумілим. Тому зараз на порталі Дія ви можете зареєструвати ФОП за 10 хвилин, і це найшвидше відкриття власної справи у світі. 

Тестування. Створюємо прототип і тестуємо його з потенційними користувачами послуги. Враховуємо зауваження тестувальників та виправляємо помилки. Таким чином здійснювалися тестування водійських посвідчень та студентських квитків в Дії. 

Впровадження. Коли ми впевнені у змісті, запускаємо готову послугу.

Моніторинг. Запуск послуги – ще не кінець. Продовжуємо враховувати зворотний зв’язок користувачів та аналізувати, що ще можна вдосконалити.

Поділитись новиною
Файли Cookie
Дія не зберігає дані, але використовує cookies щоб працювати правильно. Натисніть «Дозволити всі», якщо ви погоджуєтесь на використання порталом цих файлів.
Центр налаштування конфіденційності
Ваш браузер зберігає та отримує інформацію у формі cookie файлів. Вона може стосуватись вас, ваших інтересів або вашого пристрою. Ця інформація не ідентифікує безпосередньо вас, але персоналізує ваш вебдосвід. Файли cookie потрібні для того, щоб персоналізувати ваше користування Порталом та зробити його приємнішим і зручнішим.
Обов’язкові файли cookie
Вони потрібні, щоб реагувати на ваші запити, початок сеансу, авторизацію чи заповнення форм. Ви можете налаштувати свій браузер так, щоб він блокував ці файли або ж сповіщав про їх використання. У такому разі деякі частини Порталу не працюватимуть. Cookie не зберігають особисту інформацію
Outdated Browser
Для комфортної роботи в Мережі потрібен сучасний браузер. Тут можна знайти останні версії.
Outdated Browser
Цей сайт призначений для комп'ютерів, але
ви можете вільно користуватися ним.
67.15%
людей використовує
цей браузер
Google Chrome
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
9.6%
людей використовує
цей браузер
Mozilla Firefox
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
4.5%
людей використовує
цей браузер
Microsoft Edge
Завантажити
Доступний тільки з Windows 10
Доступно для
  • Windows
6.5%
людей використовує
цей браузер
Apple Safari
Завантажити
Доступний тільки з macOS
Доступно для
  • Mac OS
3.15%
людей використовує
цей браузер
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux