Команда Дія почали розробку порталу з дослідження: опитали підприємців, виявили їхні болі та проблеми, пов’язані з ФОП. І перетворили їх на зручний сервіс у Дії. Після того, як один один з респондентів порівняв відкриття ФОП з машиною часу 1998 року, ми переконалися, що вибрали правильний шлях змін.

Отримали такий фідбек про онлайн і офлайн:

➖Купа часу на поїздки в ЦНАП/податкову/збір документів і заповнення заяв

➖Відсутність єдиного, достовірного та актуального джерела інформації про ФОП

➖Незрозумілі значення полів, немає підказок

➖Відсутність служби підтримки, колл-центру та зворотного зв'язку про отримання послуги

Додали на портал:

➕Опис всіх процесів людяною мовою

➕Пояснення, як правильно вибрати КВЕД

➕Підказки для незрозумілих полів на кожному етапі заповнення заявки

➕Онлайн-підтримку, щоб не спілкуватися зі співробітниками ЦНАП та податкової зайвий раз

➕Скорочення кількості полів і зменшення часу на заповнення заявки в кабінеті

➕Повідомлення про статус заявки в кабінеті смскою або поштою